Head of Operations LATAM | Call Center

SOLMORYN · Астана · office

Зарплата: 1 300–2 500 USD/мес

Описание

Мы— международная компания, которая более 13 лет развивает проекты в сфере клиентского сервиса и продаж. Мы работаем с рынками Европы, Латинской Америки, Азии, Африки и Ближнего Востока, а наша команда распределена более чем в 50 странах мира. Сейчас мы усиливаем LATAM-направление и ищем Head of Operations, который возьмёт на себя операционное управление регионом и будет отвечать за результат локальных команд. Это роль для руководителя с опытом работы в call-центре, который понимает, как управлять большими командами, развивать тим-лидов, контролировать KPI и влиять на результат через людей и процессы. Что будет в зоне ответственности В управлении — около 16 команд и 300–400 операторов через линейку тим-лидов. • Полное операционное управление командами LATAM.• Контроль выполнения ключевых KPI и бизнес-показателей региона.• Управление эффективностью команд: анализ показателей, поиск точек роста и внедрение решений.• Развитие и контроль работы тим-лидов: постановка целей, регулярные one-to-one, обратная связь и развитие управленческих компетенций.• Контроль дисциплины, текучести, адаптации и удержания сотрудников.• Работа с показателями продаж и retention: количество отправок, чек, выкуп, approve и другие операционные метрики.• Анализ результатов команд и формирование планов по улучшению показателей.• Оптимизация действующих процессов call-центра и внедрение новых рабочих инструментов.• Взаимодействие с HR, рекрутингом, обучением, контролем качества, продуктом и другими подразделениями.• Самостоятельная генерация и реализация инициатив, которые помогают повышать эффективность региона. Нам нужен руководитель, который • Имеет опыт управления call-центром от 1 года на позиции Operations Manager, Head of Call Center, Head of Operations или аналогичной.• Имеет практический опыт работы с LATAM.• Управлял крупными командами через тим-лидов или супервайзеров.• Понимает специфику продаж, retention и операционных процессов call-центра.• Умеет работать с KPI и аналитикой и принимать решения на основе цифр.• Имеет опыт оптимизации и масштабирования процессов call-центра.• Знаком с CRM, VoIP и Excel/Google Sheets.• Готов работать в гибком графике. Что особенно важно для этой роли Нам не нужен человек, который просто контролирует выполнение поставленных задач. Мы ищем руководителя, который способен увидеть проблему в показателях, понять её причину, разработать решение, внедрить его через тим-лидов и получить измеримый результат. Если вы раньше управляли большим call-центром, несколькими командами или региональным направлением и понимаете, как влиять на показатели через людей и процессы — нам будет интересно познакомиться. Что предлагаем • Конкурентную заработную плату: фиксированная ставка + бонус за результат.• Управление масштабным международным LATAM-направлением.• Команду из профессиональных тим-лидов и операторов.• Возможность самостоятельно влиять на процессы и реализовывать собственные идеи.• Поддержку смежных департаментов и необходимые инструменты для работы.• Корпоративное изучение английского языка.• Оплачиваемый отпуск.• Дополнительную материальную компенсацию.• Full-time и гибкий график.• 100% удалённый формат работы. Если вы готовы брать ответственность не только за команды, но и за результат региона — будем рады познакомиться. Отправляйте CV и укажите несколько слов о том, какими командами и показателями вы управляли.

Обязанности

Что будет в зоне ответственности. В управлении — около 16 команд и 300–400 операторов через линейку тим-лидов.

Требования

Это роль для руководителя с опытом работы в call-центре, который понимает, как управлять большими командами, развивать тим-лидов, контролировать...

Инклюзивный наём на CyborgBase

Вакансия «Head of Operations LATAM | Call Center» в компании SOLMORYN в Астане доступна соискателям с инвалидностью. На CyborgBase инвалидность скрыта от работодателя — вас оценивают по навыкам и опыту, а ИИ подбирает подходящие вакансии под вашу квалификацию и группу инвалидности. Отклик бесплатный после регистрации соискателя.

Государственная поддержка работодателю

За трудоустройство человека с инвалидностью на позицию «Head of Operations LATAM | Call Center» в Астане работодателю в Казахстане положены государственные субсидии и налоговые льготы. Рассчитать сумму субсидии.

Все вакансии для людей с инвалидностью в Астане