Team Lead колл-центра со знанием испанского языка (LATAM)

SOLMORYN · Астана · office

Зарплата: 900–1 300 USD/мес

Описание

Мы — международная аутсорсинговая компания, которая уже 14 лет успешно создает и развивает решения для бизнесов в 17 странах Европы, Азии, Африки и Латинской Америки. Сейчас мы расширяем команду и ищем Team Lead колл-центра со знанием испанского языка для работы с рынком Латинской Америки (LATAM) Это позиция для человека, который уже имеет опыт управления операторами и понимает, как через контроль работы, обучение и обратную связь влиять на показатели команды. Основные задачи и обязанности: Управлять командой операторов (планирование, контроль, развитие) Отвечать за выполнение и улучшение KPI (конверсия, качество) Анализировать результаты команды и внедрять улучшения Помогать в сложных кейсах и повышать качество коммуникации Обучать новых сотрудников и развивать действующих Формировать мотивированную и результативную команду Мы ожидаем: Опыт работы Team Lead / Supervisor в call center от 1 года. Опыт управления командой от 15+ человек. Практический опыт прослушивания звонков и контроля телефонных продаж. Опыт работы с KPI: выкуп, approve, отказы, конверсия. Глубокое понимание воронки продаж, практический опыт влияния на показатели Опыт адаптации, обучения и развития операторов. Умение анализировать показатели и находить причины проблем в работе команды. Испанский язык — В2+. Ответственность за результат команды и готовность самостоятельно принимать решения. Будет преимуществом — опыт работы с рынком Латинской Америки Что мы предлагаем: Заработная плата $: ставка + бонус за результат. Выплата 2 раза в месяц 100% удаленный формат из любой точки мира. График 5/2, выходные плавающие. Оплачиваемый отпуск, обучение за счет компании, внутренние и внешние корпоративные бонусы. Профессиональное развитие: Реальная управленческая ответственность, возможность влиять на процессы и перспективы карьерного роста внутри международной компании. Если вы имеете опыт управления командой продаж в колл-центре, свободно владеете испанским языком и знаете, как через аналитику, обучение и дисциплину выводить команду на высокие KPI — присылайте ваше резюме, будем рады познакомиться!

Обязанности

Управлять командой операторов (планирование, контроль, развитие). Отвечать за выполнение и улучшение KPI (конверсия, качество). Анализировать результаты команды и внедрять улучшения.

Требования

Опыт работы Team Lead / Supervisor в call center от 1 года. Опыт управления командой от 15+ человек.

Инклюзивный наём на CyborgBase

Вакансия «Team Lead колл-центра со знанием испанского языка (LATAM)» в компании SOLMORYN в Астане доступна соискателям с инвалидностью. На CyborgBase инвалидность скрыта от работодателя — вас оценивают по навыкам и опыту, а ИИ подбирает подходящие вакансии под вашу квалификацию и группу инвалидности. Отклик бесплатный после регистрации соискателя.

Государственная поддержка работодателю

За трудоустройство человека с инвалидностью на позицию «Team Lead колл-центра со знанием испанского языка (LATAM)» в Астане работодателю в Казахстане положены государственные субсидии и налоговые льготы. Рассчитать сумму субсидии.

Все вакансии для людей с инвалидностью в Астане